2025年“3·15”国际消费者权益日期间，为进一步加强消费者权益保护工作，共筑满意消费，工商银行晋江分行积极践行“金融为民”理念，以线上线下结合、聚焦特殊群体、深入基层一线为核心，开展了一系列金融消费者权益保护宣传活动。通过创新宣传形式、优化服务举措，切实提升群众金融素养，筑牢风险防范意识，彰显国有大行的责任担当。

创新宣传形式扩大宣传覆盖面

3月10日，2025年“3·15”金融消费者权益保护宣传主题活动在晋江五店市正式启动。

作为本次活动的承办方，工商银行晋江分行与其他银行保险机构共同设置金融消费者教育宣传摊位和游戏互动区，布放“将非法中介一网打尽”“金融消保托手心”等10项消保互动小游戏，以寓教于乐的方式让消保知识更贴近市民生活，吸引了众多市民及游客参与。活动中，工商银行晋江分行党委委员、副行长连斌良代表工商银行签署合规服务承诺书。

为扩大宣传影响力，工商银行晋江分行采取“线上＋线下”双轮驱动模式。

线下，充分运用好工行晋江分行乡镇支行覆盖率高的优势，在23家营业网点电子LED屏、海报机投放“保障金融权益助力美好生活”等活动宣传主题和口号，并在营业网点宣传栏布放规定宣传折页，海报机循环播放活动海报，通过厅堂沙龙等形式积极向到店客户，尤其是针对“一老一小”、残障人士、新市民、农民等客群重点宣传介绍相关金融知识，全面抓好营业网点主阵地宣传。

线上，充分利用微信公众号推送金融知识普及文章、风险提示、案例解析等内容，以及在各级媒体上刊登“3·15”宣传活动报道，展示维护金融消费者合法权益的风采，扩大宣传覆盖面，传递金融正能量，营造和谐健康金融消费环境。同时，制作原创漫画图文“维护金融秩序拒绝非法代理投诉”，通过省分行公众号及晋江分行公众号进行线上宣传，提醒金融消费者，警惕“不良代理投诉举报”风险，切勿轻易泄露个人信息，树立依法维权意识。

发挥厅堂主阵地提升外籍金融服务

工行晋江福埔支行在营业厅开展“3·15”消费者权益保护小课堂活动，工作人员通过通俗易懂的语言和生动鲜活的案例，将复杂的金融知识转化为客户易于理解和记忆的内容。现场气氛热烈，客户踊跃提问并积极分享自身经历，进一步加深对金融消费者权益保护的认识。

工行晋江内坑支行为外籍客户安排一名英语较为熟悉的工作人员帮忙引导办理业务，指引客户核对签名和填写表格，以优质便捷的服务为外籍客户提供实实在在的帮助。客户开卡成功后，该行工作人员向客户发放中英双语《境外来闽人员支付服务操作指南》，详细介绍外籍人士来闽支付的多项便利措施。

金融知识进企业筑牢安全防线

工商银行晋江分行以“消保宣传进企业”为抓手，强化企业员工及新市民群体风险防范宣传。

工行晋江内坑支行组织员工深入当地知名生活用品企业，以“保障金融权益助力美好生活”为主题开展金融消费者权益保护教育宣传活动，进一步加强金融消费者自我保护意识和风险防范能力。春节假期后企业迎来了复工复产、节后招工。针对新招录年轻员工占比较高的特点，本次宣传活动聚焦个人信息保护、防范电信网络诈骗、防范非法集资、理性投资等内容，结合贴近日常生活的典型案例开展“以案说险”，普及安全用卡知识，解析当下发生的一些最新的诈骗话术、诱导伎俩，主动回应企业员工关切和社会热点问题，提升消保宣传活动质效。

工行晋江深沪支行组织工作人员走进辖内某企业，为企业员工提供上门办理工资卡服务，将便捷的金融服务和实用的金融知识送到企业员工身边。同时，该行工作人员通过发放宣传折页、案例分析、互动问答等方式，向企业员工普及存款保险、防范电信诈骗等金融知识，让大家了解存款保险制度，也增强了风险防范意识。

3月10日，工行晋江永和支行组织员工深入周边企业开展了一场以“莫信天上掉馅饼，守护您的钱袋子”为主题的金融知识宣传活动。活动中，该行工作人员通过案例分析、互动问答等形式，向企业员工普及了常见的金融诈骗手段，如电信诈骗、网络金融诈骗等，提醒大家警惕“高收益、低风险”虚假宣传，切勿轻信“天上掉馅饼”的承诺。同时，工作人员还详细讲解了如何识别真假金融产品、如何保护个人信息安全等实用知识，帮助该企业员工提升金融素养，远离金融陷阱。

反诈宣传进校园守护青少年成长

当前，电信诈骗手段层出不穷，校园学生群体由于涉世未深、防范意识薄弱，逐渐成为电信诈骗的高发人群，针对学生群体的金融知识普及和防诈骗教育，显得尤为重要且迫切。

为了有效提升学生的自我防护能力，近日，工行晋江磁灶支行走进磁灶镇大埔中心小学开展防范电信网络诈骗宣讲活动，该行工作人员通过分发宣传折页、讲解生动有趣的案例，用通俗易懂的语言，向同学们介绍了电信诈骗的常见形式和手段，如伪装成游戏客服骗取账号密码、以赠送礼品为由诱导转账等。

在互动环节，同学们纷纷高举自己的小手，他们对反诈知识展现出了极其浓厚的兴趣，工作人员对每一位回答问题的同学都给予了高度的夸赞，同时也用带来的礼物对同学们的出色表现予以鼓励。此次活动寓教于乐，让学生了解了常见的诈骗手段、学到了实用的防诈骗知识。

工行晋江万达支行扎实开展消费者权益保护宣传活动，与周边幼儿园举办“守护时光认识纪念币”活动，邀请学校的学生来网点感受纪念币、认识纪念币。通过互动和体验的方式，帮助孩子了解银行的基本功能、货币知识以及理财概念。孩子们不仅能学到金融知识，还能在轻松愉快的氛围中感受到货币背后的文化和历史价值。

聚焦重点群体贴心服务暖人心

工商银行晋江分行始终秉持“金融为民”理念，为老年人等重点群体提供贴心的金融与非金融服务。

近日，有位神色焦急的客户来到工行晋江东石支行，向该行工作人员询问能否帮因脑中风而卧病在床的同事修改存折密码。在了解情况后，工行晋江东石支行迅速启动“特事特办”流程，进行上门服务。该行工作人员上门仔细核对相关证件，深入沟通并完成尽职调查，随后指导该客户到网点为其同事办理存折修改密码业务，整个过程高效且有序，贴心的服务赢得客户的肯定和表扬。

在“3·15”国际消费者权益日前夕，工行晋江金井支行积极践行社会责任，为特殊群体提供贴心的上门服务，展现金融服务的温度。近日，该行得知客户杨女士的姐姐因先天残疾行动不便，急需办理银行卡以申领政府补贴，便迅速响应，开启绿色通道，安排专人携带便携设备上门服务，耐心指导完成开户流程，赢得客户高度赞誉。

另一客户曾女士的母亲高龄卧床，急需补办医保卡。该行副行长带队上门，指导老人在委托授权书上签字，并协助开通激活电子医保码，解决买药难题。网点依据委托迅速完成挂失补办，曾女士深表感激。

3月5日，工行晋江永和支行工作人员携带外出设备到永和镇庄宅社区，主动上门为行动不便的伤残客户办理密码重置业务。在服务过程中，工作人员耐心细致地为客户讲解业务流程，帮助客户完成身份验证、密码重置等手续，确保业务办理高效、便捷。

工行晋江万达支行于日前携带着慰问老人的日用品和零食等走进了养老院，开展反诈金融宣传活动。活动现场，通过发放宣传资料、投放通俗易懂的防骗小视频等方式，向老人们详细讲解了常见的诈骗手段。同时结合实际案例，生动地剖析了诈骗分子的套路，提醒老人们在日常生活中要提高警惕，不轻信陌生电话和短信，不轻易透露个人信息，更不要向陌生人转账汇款。通过细致化、趣味化的宣传和引导，增强老年人金融素养和防范意识，让老年人能够更加从容地应对各种诈骗手段，守好自己的“养老钱”，安享幸福晚年。

从校园到乡村，从社区到企业，工商银行晋江分行以多元化、有温度的服务，将金融知识送到群众身边，用行动诠释了“金融为民”的深刻内涵。未来，该行将继续深化金融服务，创新宣传形式，以贴心温暖群众、以恒心普及知识、以初心坚守底线，为构建和谐健康的金融环境贡献力量。（许延平）